CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El cliente y/o pasajero declara que conoce, entiende y acepta en su integridad el presente documento de términos y condiciones  del pasadía, plan y/o excursión, de conformidad con la información suministrada por la AGENCIA VIAJANDO Y GOZANDO S.A.S. En constancia de lo anterior,se entiende  que  el cliente los conoce y acepta por el hecho de   haberse  socializado  por cualquier medio tecnológico, pagina web, whatsapp, email o fisico y ademas, por el hecho de participar en alguno de nuestros eventos, pue  entel punto ya  sido enterado o tenido todas las posibilidades de conocer y aceptar  o no los términos y condiciones de nuestra empresa.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: El organizador de este programa AGENCIA VIAJANDO Y GOZANDO S.A.S (en adelante AGENCIA VYG, la agencia o el organizador) sociedad identificada con Nit. 901251140 – 8, que cuenta con registro nacional de turismo N°63307, domiciliada en la ciudad de Cali (V), ubicada en el CENTRO COMERCIAL LA ESTACIÓN LOCAL B1 – 07. El texto del documento se fundamenta en el Estatuto de consumidor (Ley 1480 de 2011), la cual se aplica de manera residual frente a los supuestos no regulados de manera especial por la ley 300 de 1996 “Por la cual se expide la ley general de turismo y se dictan otras disposiciones», la cual fue modificada por la ley  1558 de 2012 “Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 -Ley General de Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones”, el decreto 1075 de 1997 “Por el cual se señala el procedimiento para la imposición de sanciones a los prestadores de servicios turísticos”, el decreto 2438 de 2010 “Por el cual se dictan unas disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las Agencias de Viajes en la prestación de servicios turísticos«, Decreto 2106 de 2019 “Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar trámites, procesos y procedimientos innecesarios existentes en la administración pública”, la ley 2068 de 2020 “Por el cual se modifica la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones”, las demás normas concordantes vigentes y directrices ordenadas por la Superintendencia de Industria y Comercio. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa con relación a la prestación y calidad de los servicios prestados, como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades que los proporcionan.

1. PAGO DEL PASADIA, PLAN Y/O EXCURSIÓN: El cliente y/o pasajero deberá realizar el pago por concepto de pasadía, plan y/ o excursión conforme al plan de pago entregado por el agente. Al momento de efectuarse el abono o pago del PASADÍAS, PLAN O EXCURSIÓN de AGENCIA VYG, el titular de la reserva deberá suministrar sus datos completos de él y/o sus acompañantes que sean requeridos por el agente, esto con el fin de generar las reservas inmediatas con los diferentes proveedores del plan adquirido.

 

2. ASIGNACIÓN DE SILLAS: Se informa al pasajero que para todos nuestros pasadías planes y excursiones las sillas no van asignadas previamente, en consecuencia se asignaràn por orden de llegada y en el evento que que se produzca una restricción por algún VIRUS o disposición legal, el coordinador o representante de AGENCIA VYG reubicará las personas con base en los protocolos de bioseguridad exigidos por las autoridades nacionales, departamentales o lo Nota: Las personas con condiciones especiales de movilidad reducida, embarazo, y a sabiendas de sus riesgos,  decide  tomar el plan,  podrán escoger con su agente de viajes la ubicación que más le pueda convenir. Se pone en conocimiento que todos nuestros pasadías, planes y excursiones, se prestan en una flota de transporte que no cuenta con baño, esto en razón al cuidado del medio ambiente. Es así, como de acuerdo con el número de personas, en pasadía, plan o excursión será el tipo de buseton o buseta.

 

3. CUMPLIMIENTO DE HORARIO EN EL ITINERARIO Al reservar un pasadía, plan o excursión terrestre o aérea con AGENCIA VYG, se informa al cliente y/o pasajero que la espera máxima será de 10 (diez) minutos, Transcurrido este tiempo el GUIA O COORDINADOR podrá seguir con el ITINERARIO. Para esto se diligenciará un formato con mínimo tres (3) testigos (pasajeros) en donde manifiesten que están de acuerdo con seguir con el ITINERARIO, aunado a lo anterior el representante de la AGENCIA VYG deberà realizar al menos tres (3) llamadas a los números de contacto que suministraste y un video haciendo claridad de la espera que se generó y la no presentación puntual para continuar con nuestro ITINERARIO.

 

4. IMPREVISTOS: Si por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o por circunstancias atribuibles a la Agencia VYG, acaecidas el día de ejecución del plan, pasadia y/o excursión, el mismo: se retrasa, se cancela o no se disfruta en la totalidad el servicio contratado, la agencia procederá, así:

 

4.1. Si una vez iniciado el pasadía, plan o excursión terrestre o aérea, se presenta un retraso, falla mecánica del transporte, o alguna otra situación que se genere durante el recorrido o inicio del viaje, se deberá esperar para él envió de otro transporte si el caso lo amerita. Si como consecuencia de este retraso, se presentan los siguientes inconveniente AGENCIA VYG, procederá de la siguiente manera:

 

4.1.1. Si el pasadía,  plan y/o excursión incluye  ingreso a sitios o atractivos de interés turístico que tienen costo y los mismos ya fueron pagados previamente  por parte de la entidad para el cumplimiento del plan, pero no fueron visitados por el cliente como consecuencia del retraso imputable a la entidad, la agencia le enviará un comunicado dentro de los próximos diez (10) días hábiles siguientes,  para expedir un bono a su favor por dicho costo que podrá hacerse efectivo en su próximo pasadía, plan o excursión. Nota: De esta manera se informa que NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO abonado o pagado, ya que los diferentes proveedores ya tienen las reservas, dineros o pagos totales por parte de AGENCIA VYG.

 

4.2. Si por algún motivo, el PASADÍA, PLAN O EXCURSIÓN, no se puede realizar por temas de orden público, terremoto, pandemia, virus, huelgas, bloqueos de las vías, factores de tipo político, restricciones, u otro caso de fuerza mayor AGENCIA VYG deberá generar un comunicado informando lo sucedido, a su vez expedirá un CERTIFICADO DE VIAJE DE REPROGRAMACIÓN GARANTIZADA. Para estos casos NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO abonado o pagado, ya que los diferentes proveedores ya tienen las reservas, dineros o pagos totales por parte de AGENCIA VYG.

 

4.3. AGENCIA VYG ADVIERTE que si por algún motivo como Huelgas, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que puedan llegar a ocurrir durante el viaje y no se puede continuar hacia el pasadía o excursión, se deben de devolver a la ciudad de origen, se descontará únicamente los servicios utilizados a su vez. El trayecto en el transporte terrestre considerado por la empresa transportadora.

 

4.4. La AGENCIA VYG ADVIERTE que, si por algún motivo el viaje se alarga por motivos de Huelgas, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que puedan llegar a ocurrir durante el viaje. el pasajero y sus acompañantes deberá asumir los gastos adicionales presentados en pasadías y excursiones terrestres.

 

5. RETRACTO DE PASADÍA, PLAN O EXCURSIÓN, la persona titular de la reserva podrá ejercer este derecho hasta cinco (5) días calendario después de la fecha de compra siempre y cuando la fecha de salida del PASADÍA, PLAN O EXCURSIÓN no sea inferior a (8) días.

 

6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PASAJERO: La persona titular de la reserva en caso de realizar la cancelación por fuera del término del derecho de retracto,la AGENCIA VYG procederá así:

 

6.1. Si la cancelación se realiza por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuidas a la agencia, se someterá a las condiciones y regulaciones de deducciones, reembolsos o penalidades establecidas por los proveedores o mayoristas (las aerolíneas, hoteles, fincas, operadores, coordinadores o guías, parques, tarjetas médicas, y demás proveedores que compongan el viaje) por los servicios no utilizados. Al amparo de lo establecido en el artículo 65 de la ley 300 de 1996, así como el reglado en el artículo 6 del decreto 2438. de 2010.

 

 

6.2. En caso de que la cancelación se produzca por circunstancias distintas a las establecidas en el numeral anterior, la AGENCIA VYG en su calidad de prestador de servicios turísticos, quedará facultada para exigir a su elección, una de las dos opciones del pago por concepto de incumplimiento, a saber:

 

6.2.1.  El pago del 20% de la totalidad del precio o de la tarifa establecida; este valor podrá ser descontado de los dineros que hubiesen abonado por el cliente.

 

6.2.2.  La retención de una proporción del valor pagado por el cliente según el momento que se presente el incumplimiento por no presentación o no utilización de los servicios turísticos contratados conforme se muestra a continuación:

 

6.2.2.1. Si la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, con una antelación de noventa (90) días o más, calendario a la fecha de salida del viaje, pasadía, plan o excursión, se retendrá el diez por ciento (10%), salvo aquellos casos en los que el pasajeros o usuario decida conservar el depósito para viajar en otro programa por AGENCIA VYG, dentro de un período no superior a (12) doce meses contados a partir de la fecha del mencionado deposito.

 

6.2.2.2. Si no la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, entre los setenta y nueve (79) y treinta (30) días calendario anteriores a la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el veinte (20%).

 

6.2.2.3. Si no la no presentación o no utilización de los servicios se presenta o informa, según el caso, entre los veintinueve (29) y quince (15) días calendario anteriores a la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el cincuenta por ciento (50%)

 

6.2.2.4. Finalmente, y en el evento de la no presentación o no utilización de los servicios se presente o informa, según el caso, entre los catorce (14) días y la fecha de salida del viaje, pasadía o excursión, se retendrá el cien (100%) del valor total pagado de se hubiere recibido previamente.

 

Nota importante: Una vez iniciado el viaje, el pasajero que por necesidad, enfermedad, capricho, fuerza mayor o caso fortuito se retire o se vea obligado a retirarse del programa, pasadía, plan o excursión, y en consecuencia deba retornar anticipadamente a la ciudad de origen o país de origen, deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique. En todo caso, los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico.

 

7. TRÁMITE ADMINISTRATIVO DE CANCELACIONES la AGENCIA reintegrará los valores a que haya lugar según las condiciones anteriormente detalladas, siempre y cuando dichas reclamaciones se reciban por escrito y resulten procedente de acuerdo con las políticas y condiciones contractuales definidas por cada prestador de los servicios. Los reintegros y devoluciones que resulten procedentes serán reembolsados por AGENCIA VYG, hasta máximo treinta (30) días calendario posteriores al recibido formal de la reclamación: siempre y cuando el proveedor de servicios haya reembolsado los valores correspondientes en la proporción que corresponda.

 

8. CANCELACIONES DE AGENCIA VYG, la agencia se reserva el derecho de cancelar el PASADIA, PLAN O EXCURSIÓN o cobrar un suplemento para la realización del servicio privado, en el caso de no llegar a un mínimo de participantes requeridos para el mismo.

 

8.1. El PASAJERO tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento, a su vez AGENCIA VYG deberá generar un BONO DE DESCUENTO DE HASTA EL 10% en un próximo PASADIA, PLANO EXCURSIÓN, y un BONO SORPRESA.

 

8.2. Si el PASAJERO desea reprogramarla fecha VIAJES VYG le genera un BONO SORPRESA.

 

Nota: Estos beneficios solo aplica para pasajeros que hayan adquirido en PASADIA, PLAN O EXCURSIÓN con AGENCIA VYG.

 

9. SANCIONES: AGENCIA VYG se reserva el derecho de admitir y/o retirar del programa: a los pasajeros que incurran en las siguientes situaciones: Que se encuentren en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, al pasajero cuya conducta durante la realización del mismos atente contra el éxito de esta y la comodidad, tranquilidad, e integridad de sus demás compañeros de viaje. En estos casos, el pasajero deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique; adicionalmente, los servicios terrestres y complementarios no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico. El pasajero que forme parte del pasadía, plan o excursión reconoce libre y voluntariamente, que se responsabiliza de su comportamiento durante la misma, así como también de cualquier inconveniente de carácter civil o penal en el cual esté o haya estado involucrado, por lo que asumirá personalmente todas las consecuencias que de alguna de estas situaciones se derive, incluso sobrecostos y penalidades por cancelación en caso de haber lugar a ellas. A tal efecto, la conducta será evaluada e informada al viajero infractor mediante el diligenciamiento de un formato de descargos en presencia de varios testigos, sin perjuicio de las sanciones o contravenciones a que sea acreedor por parte de las autoridades locales o quien haga sus veces en una nave o aeronave o transporte equivalente, o de las acciones legales que pueda invocarla agencia poros perjuicios ocasionados.

 

10. INDEMNIDAD: El cliente mantendrá indemne a la AGENCIA VYG, contra todo tipo de acción judicial, administrativa o extrajudicial por concepto de daños lesiones en personas o bienes ocasionados durante la ejecución del plan, pasadia y/o excursión, cuando  el hecho se haya presentado por no observar los términos y condiciones de agente y/o de cualesquiera de los contratistas que intervienen  en el desarrollo de la actividad contratada. En el evento en que los daños y /o perjuicios ocasionados sean de responsabilidad y/o estén cubiertos por otro de las empresas que participan en la ejecución del plan y/o programa contratado.

 

11. LIMITE DE RESPONSABILIDAD: AGENCIA VYG NO ASUME responsabilidad alguna por eventos como los señalados en el numeral noveno y en los siguientes:

 

11.1. Huelgas, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, factores de tipo político y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que puedan llegar a ocurrir durante el viaje.

11.2. Dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a los transportes a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y/o rutas terrestres.

11.3. Perjuicios materiales e inmateriales, que pueda(n) sufrir el(los) pasajero(s) por pérdida, daño o hurto de equipaje u objetos o pertenencias de uso personal. Estos riesgos (ocasionales) son asumidos con plena responsabilidad por parte del(los) pasajero(s) durante el tiempo del viaje.

11.4. Frente al transporte terrestre, en caso del acaecimiento de un siniestro vial en el cual se produzcan lesiones o fallecimiento de pasajeros, el PASAJERO excluye de cualquier responsabilidad a la AGENCIA VYG, aceptando que las posibles indemnizaciones corresponden únicamente a las pólizas de seguros con las que cuenta la empresa transportadora, las cuales operan en EXCESO de las sumas reconocidas por el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).

11.5. En el evento en que se produzca un accidente o fallecimiento  fuera del transporte terrestre; éste serán asumidas por nuestra TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA COLASISTENCIA, siempre y cuando aplique sus condiciones generales ubicadas en https://colasistencia.net/ .

11.6. El pasadia, plan y/o excursión no incluye atracciones de tipo mecánico o de alto riesgo, razón por la cual si el cliente adquiere estos servicios en el transcurso de plan, pasadia y/o excursión, lo hace por su propia cuenta y riesgo y sin la aquiescencia la agencia, razón por la cual de ninguna manera se podrá imputar culpa alguna a la agencia VYG.

11.7. La AGENCIA VYG no asume responsabilidad alguna por. accidente, pérdidas o daños ocasionados por la imprudencia del pasajero (s), o la inobservancia a las instrucciones entregadas por el (los) coordinador (5) en cada uno de nuestros planes ofertados.

11.8 La AGENCIA VYG no asume ninguna responsabilidad en los casos en que se presenten incidentes (discusiones, riñas) o  eventos en los que que ocasionen lesiones o muerte en los diferentes establecimientos recreativos y/o hoteles utilizados dentro del itinerario del pasadía o excursión; esta responsabilidad será exclusiva del establecimiento donde ocurra el suceso.

 

12. AGENCIA VYG motiva el respeto entre cada uno de los pasajeros que utilizan nuestros servicios turísticos por lo cual se le(s) solicita evitar discutir, gritar o molestar a los demás pasajeros con aparatos electrónicos a alto volumen (radios, celulares, parlantes etc.) dentro de los buses que realicen el transporte.

 

13. AGENCIA VYG El contratante, sus compañeros y/o su grupo familiar, autorizan a la AGENCIA VYG para que haga el uso y tratamiento de nuestros datos personales, así como el uso de los derechos de imagen para incluirlos sobre fotografías y producciones audiovisuales (videos); como Derechos de Autor; los Derechos Conexos y en general todos aquellos derechos de propiedad intelectual que tengan que ver con el derecho de imagen. Sin que exista un límite en el tiempo o territorio, conforme lo establece la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: El organizador de este programa AGENCIA VIAJANDO Y GOZANDO S.A.S. (en adelante VYG, la agencia, los organizadores o intermediario), con registro nacional de turismo No. 63307, se acoge al nuevo estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011), de acuerdo a su ámbito de aplicación residual frente a los supuestos no regulados de manera especial en el régimen de responsabilidad del sector turístico que establece la ley 300 de 1996, modificada por la ley 1558 de 2012, el decreto 1075 de 1997, el decreto 2438 de 2010 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa con relación a la prestación y calidad de los servicios prestados, como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades que los proporcionan. VYG no tiene ninguna injerencia frente a la operación a cargo de transportistas, sea cual sea la modalidad del transporte; en consecuencia, el transportista responderá por el servicio de transporte aéreo que corresponda. Lo anterior salvo cuando se trate de un vuelo fletado, de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.

2. CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES: El cliente declara que conoce y acepta en su integridad las condiciones generales del programa, plan o excursión que está adquiriendo, de conformidad con la información suministrada por VYG, que constituyen el acuerdo único y completo vigente entre las partes sobre los términos,
condiciones y restricciones de los servicios contratados y excluye cualquier otro pacto. En constancia de lo anterior, el cliente firma el presente documento y efectúa el depósito correspondiente. Según el(los) destino(s) del programa, plan o excursión contratado, con anterioridad a la realización del viaje. VYG Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en (itinerarios, folletos o cualquier medio impreso), correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc.; por consiguiente, declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados por terceros. Igualmente, no posemos facultades en las decisiones o políticas de los prestadores. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el ejecutivo de ventas. LA VYG, no es responsable por las decisiones de inmigración de los países que el viajero haya escogido en su itinerario. En caso de negación de ingreso del viajero a un país por parte de las autoridades competentes, no habrá lugar al reembolso de las sumas pagadas por concepto de los servicios adquiridos por el viajero. Para todos los efectos.

3. VYG recomienda al pasajero adquirir un seguro médico para su viaje y un seguro de cancelación de los servicios turísticos contratados, por caso fortuito o fuerza mayor, seguro que estará sujeto a los términos y condiciones de la compañía emisora de la póliza tanto en su contenido como en su proceso de reclamaciones. El cliente que no manifieste su intención de adquirir este seguro asumirá las consecuencias de lo que suceda con su salud, o las penalidades del producto comprado por la no adquisición del seguro, incluido el no reembolso de ningún componente de su viaje. VYG. en su condición de Intermediario, se responsabiliza ante los viajeros por la correcta contratación de servicios turísticos y de la calidad de estos, descritos en los itinerarios elegidos por el viajero. En el servicio de venta de tiquetes aéreos, VYG. no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos; igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. No somos responsable de la prestación de los servicios y por lo tanto no asume ninguna responsabilidad por pandemias, accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, sobreventas aéreas, terrestres y hoteleras, dificultades mecánicas, daños a las aeronaves y cualquier otro evento que imposibilite o dificulte la prestación del servicio por parte del prestador directo. Cualquier referencia que se haga a precios, tarifas, fechas y penalidades en la cotización de servicios turísticos, está sujeta a cambios, disponibilidad y confirmación del proveedor en el momento de la reserva. Por lo tanto, es importante que el cliente entienda que esta información es un dato preliminar que está sujeto al pago del producto y/o servicio requerido y la confirmación escrita en algún documento por parte de la empresa vendedora o prestadora del servicio. Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres. Sin embargo, de haber lugar a la posibilidad de algún cambio, el viajero deberá tener en cuenta que TIENEN UN SOBRECOSTO. Las tarifas promocionales NO PERMITEN NI CAMBIOS NI CANCELACIONES. Todo cambio o cancelación se rige única y exclusivamente por las políticas de las aerolíneas, hoteles, operadores y demás, según la reglamentación de sus tarifas. El equipaje y cualquier objeto que el cliente lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida,
sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres. En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados. Las reservas de los servicios o prestaciones o el abono a las tarifas (separaciones) no significa la invariabilidad o congelamiento de dichas tarifas o precios; por tanto, EL CLIENTE acepta que la tarifa o precio de los servicios o prestaciones, será el vigente al momento del pago total o al de la aceptación de la factura de venta definitiva, cuando se haya otorgado crédito. El derecho a exigir el cumplimiento de los servicios o prestaciones contratados sólo se consolida con el pago total de las tarifas. La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito de este, caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad relacionada con inconvenientes por asuntos legales u otros en que pueda verse involucrado el usuario, incluidos los eventos de retiro de la excursión por tales motivos y frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por los motivos indicados. Para garantizar las reservas se requiere de un depósito que definirá el proveedor seleccionado para el servicio; el depósito será abonado a la porción terrestre. Una vez entregado el depósito por el pasajero, se entiende que se aceptaron las condiciones aquí estipuladas. Iniciado un tour, la no utilización de algún servicio o el abandono de este, no tendrá devolución alguna. Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el plan es reembolsable, revisable o endosable. Si los servicios aquí cotizados y solicitados por el cliente son de categoría baja, turista o económica, éste acepta que tiene conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de estos por lo que no aceptaremos reclamos posteriores. Los tiquetes aéreos no son reembolsables, no endosables no revisables, con el fin de asegurar la participación del cliente en su viaje, se requiere un anticipo del 50% por cliente, ya sea que se trate de un adulto o de un niño, suma que será abonada al costo total del plan. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos, culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de dichos eventos. Si la cancelación de la reserva o viaje se hace antes de los 30 días calendario previo a la salida, se perderá la totalidad del plan, Toda cancelación del pasajero efectuada posterior al pago del depósito y a los abonos efectuados, se someterá a las condiciones y regulaciones de reintegro establecidas por los directos prestatarios de dichos servicios específicos y de VYG. El adquirente de los planes
ofrecidos por VYG conoce y acepta por la sola adquisición todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas.

4. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
5. CAMBIOS EN EL ITINERARIO Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: Los organizadores de este programa podrán realizar cambios dentro de la programación debido a imprevistos de los itinerarios aéreos, terrestres, marítimos, que sean consecuencia de una situación constitutiva de fuerza mayor o caso fortuito. VYG no tiene injerencia y/o responsabilidad por retrasos, cancelaciones o dificultades generadas por accidentes, huelgas o fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones, tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a los proveedores directos de los servicios a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y/o rutas. Así mismo, la agencia no se hace responsable por los incidentes que pudieran presentarse dentro de los diferentes establecimientos y/u hoteles utilizados en el itinerario de la excursión o plan.

6. DEPÓSITOS Y FECHAS DE PAGO: 4.1. Para garantizar la reservación es indispensable que el adquiriente de los productos y/o servicios realice un depósito correspondiente al veinte por ciento (20%) del precio total del programa, plan, excursión, producto o servicio; este valor será abonado al importe total del mismo, siempre y cuando se efectúe mínimo 90 días previos a la salida del viaje. 4.2. Entre 30 y 15 días calendario previos a la fecha de salida, el pasajero deberá haber cancelado el ciento por ciento (100%) del total del programa, plan, excursión producto o servicio, incluidos los impuestos y demás sobrecargos adicionales y costos variables que apliquen so pena de que no se le garantice su cupo en el plan.

7. DESISTIMIENTO Y/O RETRACTO: En razón a que los servicios contratados se adquieren en el marco de un plan turístico o excursión, no resultará procedente del derecho de retracto o desistimiento respecto de servicios en particular, pues desde el momento mismo que se suscriba este contrato o se de orden por parte del cliente de realizar las reservas, VYG adelantará las gestiones requeridas con terceros para dar cumplimiento a los servicios contratados y garantizar las reservas en los términos acordados, existiendo conexidad contractual. Sin perjuicio de lo anterior, el ejercicio de retracto sólo será procedente en aquellos eventos en la adquisición del plan turístico o excursión se dé por medios no convencionales. En aquellos eventos en que el cliente decida cancelar y/o desistir de los servicios contratados, procederán las sanciones que resulten aplicables de conformidad con lo dispuesto en este contrato. NOTA IMPORTANTE: Una vez iniciado el viaje, el pasajero que por necesidad, enfermedad, capricho, fuerza mayor o caso fortuito se retire o se vea obligado a retirarse del programa, plan o excursión y en consecuencia deba retornar anticipadamente al país o ciudad de origen, deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y /o fecha según aplique. En todo caso, los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico. VYG reintegrará los valores a que haya lugar según las condiciones anteriormente detalladas, siempre y cuando dichas reclamaciones se reciban por escrito y resulten procedentes de acuerdo con las políticas y condiciones contractuales definidas por cada prestador de los servicios. Los reintegros y devoluciones que resulten procedentes serán reembolsados por VYG, hasta máximo treinta (30) días calendario posteriores al recibo formal de la reclamación; siempre y cuando el proveedor de servicios haya reembolsado los valores correspondientes en la proporción que corresponda.

8. ARTÍCULOS PERSONALES Y EQUIPAJE: El equipaje permitido para cada excursión o plan variará en función de su ruta y aerolínea, dichas cantidades autorizadas no son estipuladas ni controladas por VYG. En caso de haber lugar a sobrecostos por este concepto, los mismos deberán ser asumidos directamente por el pasajero. VYG no se hace responsable por el deterioro, pérdida, sustracción o daño generado al equipaje y los efectos personales de los pasajeros durante la excursión. Según el caso, la agencia de viajes realizará los trámites a que haya lugar en función del beneficio del pasajero. El pasajero que participe de la excursión o plan es el directo responsable del contenido de su equipaje y sus artículos personales, por lo que debe cumplir con las diferentes reglas y condiciones establecidas por los países y aeropuertos incluidos en ella.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El cliente autoriza a VYG para que su información comercial y/o personal sea almacenada en sus bases de datos, de conformidad con los fines y las limitaciones establecidas en la Ley 1581 del 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. También la autoriza para que esta información sea almacenada, consultada, administrada, verificada, actualizada y transmitida o transferida a terceros con la finalidad de llevar a cabo actuaciones propias de este contrato, del objeto social de VYG y, en general, cualquier acto propio del giro ordinario de sus negocios, de conformidad con las políticas de tratamiento de datos personales adoptadas por la misma, las cuales se encuentran disponibles para pública consulta en la página web www.agenciaviajandoygozando.com Paralelamente, mediante la suscripción del presente contrato, el usuario de servicios turísticos o pasajero declara que VYG puso a su disposición el aviso de privacidad por medio del cual le informó acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales de la agencia, los canales de atención incluidos en las mismas y los derechos que tiene sobre sus datos a: conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; accederlos en forma gratuita; solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento; solicitar información sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por su uso indebido y, en consecuencia, de revocar esta autorización y/o solicitar la supresión de dichos datos. Así mismo, declara conocerlos y aceptarlos en su totalidad.
Yo _____________________________________ identificado con ___________ número__________________ expedida en ____________ del país_________________ me dirijo al destino ____________________ACEPTO en calidad de representante de mi acompañantes (número) ( ) _______. Los términos y condiciones que presenta VYG. _____________________________
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